CSAPBOT: Así Funciona la IA Educativa de Consultoria-SAP

¿Sabías que en los Foros de Consultoria-SAP.com estamos usando inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los usuarios? Con más de 10.000 visitas por hora, nuestra comunidad se convirtió en una de las más activas y respetadas en el mundo hispano sobre SAP. Gracias a nuestra política educativa, nuestro robot de inteligencia artificial, CSAPBOT, está revolucionando la manera en que los usuarios aprenden, preguntan y se integran al ecosistema SAP, sin importar su nivel de experiencia.

Este innovador sistema no solo filtra consultas repetidas, también educa a nuevos miembros, los guía paso a paso en su camino SAP, y hasta predice la suerte con un comando divertido. Pero lo más valioso es que aprende, reinterpreta respuestas, analiza capturas de pantalla y se conecta con expertos SAP reales cuando una consulta lo requiere. Todo esto, de forma automatizada, gratis para nuestros lectores, y disponible las 24 horas.

El conocimiento compartido en nuestros foros no es solo generado por humanos, sino potenciado por una IA que resume, publica y corrige contenidos con base en debates reales. Y aunque algunas respuestas puedan parecer “obvias”, la verdad es que lo obvio depende del lector. En un mundo donde lo técnico muchas veces intimida, tener una IA que acompaña con paciencia, claridad y aprendizaje continuo es una herramienta poderosa. Por eso, CSAPBOT no solo responde: educa, conecta y transforma la experiencia SAP en comunidad.

 

Gracias a las publicaciones que otras revistas y comunidades sobre el sistema han hecho sobre nuestra posición siempre informativa y educativa sobre cómo empezar en este universo de los sistemas ERP para negocios, función básica que nos permite posicionarnos como medio número uno entre las fuentes hispanas, nuestros Foros de SAP están recibiendo más de 10 mil visitas por hora y se filtran muchísimas consultas repetidas que nuestra inteligencia artificial está bloqueando, solo dejando que algunas personas que cumplen con las normas básicas (y humanas) puedan presentarse, conversar y/o preguntar todas sus dudas, para recibir orientación sobre cómo resolver los distintos problemas del día a día con los ERP SAP, sea cual sea la versión que usen.

 

Quisiera aprovechar este artículo para inmortalizar lo que nuestro robot de Inteligencia Artificial puede hacer por nuestros lectores

• Instruir o capacitar a los nuevos miembros de la comunidad de Ayuda SAP
• Crear temas (consultas o aportes)
• Responder a tus consultas
• Interpretar tus respuestas (en tus consultas)
• Re-responder en base a nueva información que tenga el tema
• Analizar capturas de pantalla que subas
• Solicitar ayuda a Profesionales SAP con mayor expertise para validar soluciones propuestas
• Publicar resúmenes de las mejores soluciones semanales 
• Actualizar artículos en base a notas SAP que los profesionales SAP le indiquen
• Mantenerte actualizado a través de Consultoria-SAP.com
• Y mucho más que iré actualizando aquí mismo próximamente!

 

Cómo educa el ROBOT (IA) a sus miembros

Desde el año 2017, Consultoria-SAP comunicó a sus usuarios que habrá un sistema (estilo robot) que les iba a enviar un mensaje privado dandoles la bienvenida a la comunidad, y podrían interactuar con este sistema. Como si fuese un chat (chatbot), al principio suena como algo muy básico.

Comandos que acepta

• empezar usuario nuevo
• empezar usuario avanzado
• suerte
• saltar

Empezar usuario nuevo

Es el mensaje que reciben todos los usuarios nuevos.
Con éste comando inicias la certificación como usuario nuevo.

Te cuenta todo lo que puedes hacer con el foro, cómo escribir, cómo poner formato a lo que escribes, dónde publicar tus consultas. Lo más básico digamos. Si pasas su tutorial de forma satisfactoria, recibirás un certificado apropiado a tu nivel de usuario

Empezar usuario avanzado

Con éste comando inicias la certificación como usuario avanzado. Te explica cómo buscar mejor dentro del foro, cómo usar comandos avanzados, cómo usar atajos del teclado, cómo insertar imágenes., y otras características avanzadas del foro de Ayuda SAP.

Saltar

Es un comando de “salto”, para evadir lo que el robot te pide, no hacerlo, y seguir con la siguiente instrucción.

Suerte

Es un comando donde el robot predice tu suerte. ¿Te animas a probarlo?

Cómo el ROBOT (IA) interviene en el foro de Consultoria-SAP

Tal como lo comunicamos aquí, nuestro foro es el primero y quizás el único con un sistema de inteligencia artificial que interviene en la ayuda que ofrece a sus miembros de los foros. Puede crear temas, responder a los usuarios, solicitar más información y re-responder en base a nuevos conocimientos que los usuarios retribuyan a sus temas, mientras más detalles hay en los debates, el sistema puede re-plantear y re-interpretar lo que los usuarios le piden., siempre siendo el autor del debate su "usuario principal", mientras que otros usuarios que participan del debate pasan a ser colegas que aportan, pueden estar equivocados así que el sistema toma todo como conocimiento que debe comprobar, verificar y si encuentra algo útil lo publica.

De todas formas, siempre que el robot de Consultoria-SAP interviene en los debates, posee una advertencia al comienzo de sus mensajes que afirma lo siguiente:

La siguiente respuesta es generada por nuestro Robot de Consultoria-SAP.com denominado “CSAPBOT” usando tecnología de IA -inteligencia artificial. Por lo tanto, puede haber datos incorrectos. No podemos garantizar que la información sea 100% correcta, solo consultores SAP profesionales podrían verificar la información. Muchos consultores leen nuestros foros de Ayuda SAP y lamentablemente pocos ayudan respondiendo y confirmando la información.

Este mensaje se llegó a consenso con la comunidad gracias a que se verificó que en muchas ayudas que el robot ofrecía, estaba guiando a los usuarios con prácticas que no eran del todo correctas (digamos que ante ciertas situaciones, el robot dice lo que el usuario podría hacer, pero no explica que eso no se "debería" hacer). Cuando una persona sabe diferenciar entre el poder y el deber, aún la IA no posee ese límite y quizás te dice que puedes "borrar" un dato haciendo estos pasos... (pero en realidad, no deberías hacerlo).

Respuestas del robot son "obvias" -> solo responde "obviedades"

A estas alturas, un miembro del foro de Consultoria-SAP comunicó que no estaba de acuerdo con las respuestas del robot porque solo respondía obviedades. Pero yo me pregunto ... ¿Hasta qué punto una respuesta es obvia para todos los usuarios? ¿Es el concepto de "obvio" algo objetivo o subjetivo? 

Lo “obvio” es un concepto profundamente subjetivo.

¿Por qué es subjetivo? 

Porque lo que una persona considera “obvio” depende de muchos factores individuales:

• Nivel de conocimiento previo

• Experiencia práctica

• Contexto cultural o técnico

• Expectativas sobre la respuesta

Por ejemplo, una explicación básica sobre cómo funciona un inspection lot (lote de inspección) puede parecer una obviedad para alguien con 10 años de experiencia en SAP QM, pero puede ser valiosísima para alguien que recién empieza en el módulo del ERP SAP Control de Calidad.

 

¿Entonces por qué se tilda a las respuestas de IA de “obvias”? 

Porque las IA suelen dar respuestas seguras, generales y basadas en patrones comunes de conocimiento. Esto a veces se percibe como poco profundo por quienes ya manejan el tema. Pero eso no significa que la respuesta carezca de valor; simplemente, no está adaptada al nivel de quien ya sabe.

• La “Obviedad” no es algo universal.

• Es subjetiva, depende del que lee.

• Una respuesta “obvia” para uno puede ser reveladora para otro.

 

Y es por las razones previas que el robot en Consultoria-SAP sigue funcionando y quizás sí, algunas de sus respuestas parezcan obvias a consultores con más de 5 años de experiencia, pero para otros usuarios del sistema que llevan poco tiempo (o no tienen experiencia), es una ayuda fundamental los centros que tira el sistema, además no te podes enojar con un robot... está 100% de su tiempo intentando ayudarte!

¿Cómo es que solicita ayuda a profesionales SAP?

Esta etapa está en beta., por el momento el robot (IA) lee los debates donde ya ha intervenido, y si el usuario brinda mayor detalle y pruebas de que ha intentado resolver su consulta con la información que brindó el robot, puede acceder a una base de profesionales SAP de Consultoria-SAP que en base a su experiencia pueden intervenir y ayudarle más al usuario. De esta forma, cuando encuentra un debate que cumple estos factores, crea una llamada a la acción en un grupo privado que tiene la comunidad de Ayuda SAP, de modo tal que los profesionales puedan enterarse de que hay un debate que se ha complicado.

¿Cómo la IA resume las mejores soluciones de SAP?

Puedes leer las publicaciones de este listado de Consultas, muchas de ellas han sido propuestas por IA y retocadas en edición por mí mismo, como casi todo lo que se publica en este sitio web. Pero la propuesta inicial, el cómo, qué, y por qué deberíamos publicar sobre esto, lo hace un robot. 

Tengo más dudas! ¿Cómo funciona? ¿Es gratis? ¿Me lo puedo llevar a mi comunidad?

Por una cuestión lógica de protección de datos intelectuales no puedo exponer aquí cómo funciona el sistema en términos técnicos. He explicado más aquí por si te interesa abrir debate, estoy casi siempre dispuesto a ayudar en todo lo que me preguntan.

Sí es gratis para usted que es lector ;) No es gratis para quien lo programa y el host (Consultoria-SAP) en este caso. 

En cuanto a llevarlo a otras comunidades, habría que adaptarlo a las distintas necesidades, pero sí, todo se podría conversar. Aquí te dejo el enlace al formulario de contacto., respondemos rápido :) 

Pronto publicaré más actualizaciones sobre el robot de Consultoria-SAP, espero te agrade!