SAP Engagement Cloud y los Nuevos Asistentes Inteligentes

¿Alguna vez sentiste que la tecnología se mueve más rápido que el café del viernes? Bueno, esta semana fue exactamente así. SAP volvió a mover las fichas con fuerza, y no se quedó solo en lo técnico: hablamos de verdaderas transformaciones que impactan en cómo las empresas se relacionan con sus clientes, optimizan sus cadenas de suministro y preparan a sus equipos para un futuro donde la inteligencia artificial no es una promesa... es una herramienta de todos los días.

En este nuevo resumen semanal, te traemos las noticias más calientes del mundo SAP (y más allá): desde el lanzamiento de SAP Engagement Cloud, que promete revolucionar la experiencia del cliente, hasta los nuevos asistentes de IA conscientes de roles que podrían convertirse en tus colegas digitales. Y si creías que solo SAP jugaba fuerte, mirá lo que están haciendo Oracle, NetSuite y Microsoft con sus plataformas empresariales.

Además, no te pierdas la sección de futurología de nuestra “Bola de Cristal Digital”, que esta vez se atreve a predecir un futuro donde las apps te hablan, las criptos se disparan y los niños hacen matemáticas con ayuda de la IA.

Prepárate para absorber ideas frescas, oportunidades emergentes y, como siempre, ese empujoncito que necesitas para seguir siendo parte activa de la comunidad SAP más vibrante en español. ¡Arranca el resumen!

Noticias destacadas del ecosistema SAP

SAP Engagement Cloud: La Nueva Plataforma Unificada de Experiencia del Cliente

En el evento SAP Connect 2025 en Las Vegas, SAP presentó SAP Engagement Cloud, una plataforma diseñada como “sistema unificado de participación” que busca unir los datos de los departamentos orientados al cliente y coordinar las comunicaciones entre marketing, ventas y servicio. Esta nueva solución se alinea con SAP Business Data Cloud y pretende que todos los equipos compartan tecnologías y alineen sus iniciativas de experiencia del cliente. Los equipos de servicio podrían, por ejemplo, usar la plataforma para activar mensajes proactivos según señales de datos que indiquen que el cliente tiene un problema, e incluso utilizar agentes Joule nativos para convertir estas perspectivas en acciones. Las empresas ya pueden registrarse para participar en una versión beta limitada, y estará disponible de manera general en 2026, marcando un paso importante en la estrategia de SAP para unificar la experiencia del cliente.

Asistentes de IA Conscientes de Roles: La Nueva Generación de Joule

SAP anunció el próximo paso en su estrategia de agentes de IA con asistentes conscientes de roles que colaboran con personas en funciones empresariales específicas para ayudarlas a cumplir tareas en toda la suite empresarial de SAP. Estos asistentes identifican las tareas que el empleado necesita realizar y utilizan agentes de IA para completarlas, configurándolos y administrándolos de manera automática. Por ejemplo, un Asistente de Gerente de Personas podría activar un Agente de Inteligencia de Personas para identificar y resolver anomalías de compensación y problemas similares. Lo crítico es que estos asistentes completan tareas que cruzan varios sistemas de SAP, rompiendo los silos de información. En el futuro, podrían incluso operar entre sistemas SAP y de terceros que los clientes integran frecuentemente, realizando nuevas tareas basadas en objetivos específicos de la marca.

SAP Supply Chain Orchestration: Detección Inteligente de Riesgos en Tiempo Real

SAP anunció una nueva solución llamada SAP Supply Chain Orchestration que, con agentes Joule integrados trabajando con un gráfico de conocimiento en vivo, detecta riesgos en tiempo real en las cadenas de suministro y organiza una respuesta coordinada y apropiada con acciones priorizadas. La solución toma datos de SAP Business Network y SAP Business Data Cloud para monitorear cada nivel de la cadena de suministro. Se vincula estrechamente con SAP Business Network para contextualizar los riesgos detectados y notificar a las partes relevantes (planificación, compras, logística y manufactura) que podrían verse afectadas. Interesantemente, también puede mejorar la experiencia del cliente al aumentar la visibilidad sobre el inventario y cuándo podrían estar disponibles los productos. Se espera que la solución esté disponible en la primera mitad de 2026.

NetSuite Next: La Renovación Más Grande en la Historia del Sistema ERP

Oracle NetSuite anunció NetSuite Next en su conferencia SuiteWorld, una versión completamente renovada de su plataforma que representa el cambio más significativo en la experiencia del usuario en la historia del producto, integrando inteligencia artificial conversacional, flujos de trabajo agentes y búsqueda en lenguaje natural. La actualización se basa en el Sistema de Diseño Redwood de Oracle e integra Ask Oracle, un asistente de lenguaje natural, directamente en la interfaz principal, que proporciona respuestas contextuales, explicaciones y pasos de razonamiento detrás de sus resultados. Entre las características destacadas están las perspectivas narrativas que traducen datos a explicaciones en lenguaje simple, y AI Canvas, un espacio colaborativo para explorar escenarios. Los clientes pueden migrar a NetSuite Next sin necesidad de trasladar personalizaciones existentes, y el despliegue comenzará en Norteamérica en 12 meses.

Microsoft Prepara su Evento de Lanzamiento de Aplicaciones Empresariales con Innovación en IA

Microsoft anunciará nuevas capacidades en su evento Business Applications Launch Event programado para el 23 de octubre de 2025, con un formato renovado para actualizar rápidamente sobre innovación en Dynamics 365, Microsoft Power Platform y Copilot Studio. Entre los anuncios anticipados está el agente de calificación de ventas en Dynamics 365 Sales que investiga y se relaciona autónomamente con clientes potenciales para identificar aquellos con intención real de compra, y en esta versión avanzará más en el proceso de calificación. En Dynamics 365 Finance, se expandirán las capacidades del Agente de Reconciliación de Cuentas para incluir excepciones de libro mayor no en sublibro y sublibro no en libro mayor, revisando todas las transacciones continuamente y sugiriendo las acciones más apropiadas para la resolución. El evento ofrecerá demostraciones en vivo de líderes de producto e ingenieros de Microsoft.

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Proyecciones IA (AI)

Nota de Redacción: Proyección de Cristal Digital

¡Hola! Antes de que sigas leyendo, imagina que esta predicción es como mirar una bola de cristal… pero hecha de chips y cables. Es futurología pura, una idea muy loca que salió de la “mente” de esta inteligencia artificial, como si estuviera soñando despierta. ¿Será verdad la próxima semana? Ni idea. Pero, ¡quién te dice! A lo mejor le pego.

La Semana de las Sorpresas en el Mundo de los Negocios

Para la próxima semana en el mundo de los negocios, vamos a ver un gran revuelo con las aplicaciones de celulares (apps) y cómo compramos cosas. Imagina que las tiendas grandes, como los supermercados y las que venden ropa, están un poco asustadas. ¿Por qué? Porque un montón de empresas tecnológicas (las que hacen los celulares y los programas) están a punto de lanzar un montón de “apps” nuevas que harán que comprar sea súper fácil y casi mágico.

Una de las cosas más grandes será que tu celular no solo te va a decir dónde está la mejor oferta, sino que va a “hablar” con las tiendas mientras caminas. Por ejemplo, si pasas por una zapatería, tu celular te enviará un mensaje diciendo: “¡Ey! Acaban de llegar las zapatillas que te gustaron la semana pasada, y te doy un 10% de descuento solo por entrar ahora.” Esto significa que las tiendas van a tener que ser mucho más rápidas y creativas para que la gente no se quede solo mirando el celular.

Otro punto interesante: el dinero virtual (como las criptomonedas, pero no exactamente) podría tener una semana de locura. Veremos cómo una gran empresa de redes sociales (sí, esa donde subes fotos y videos) anuncia que va a aceptar un tipo de moneda digital para que compres “cosas” dentro de su plataforma y, de paso, pagar publicidad. Esto hará que el valor de ese dinero virtual suba un montón, atrayendo a muchos inversionistas. La gente empezará a hablar más y más sobre “pagar sin billetes”, y los bancos se pondrán nerviosos porque sienten que se están quedando atrás.

Finalmente, el tema de la Inteligencia Artificial (IA) no descansará. Una empresa muy pequeña, de esas que nadie conocía, va a mostrar una herramienta de IA que ayuda a los niños de séptimo grado (¡como tú!) a hacer las tareas de matemáticas mucho más rápido y entenderlas mejor. Esto generará un gran debate en las escuelas y entre los padres. El negocio de los cursos y la educación online tendrá que reinventarse, porque la IA está lista para ser la nueva “tutor” de todos. La lección de la semana es que las ideas pequeñas y la tecnología están moviendo montañas y haciendo temblar a los gigantes de siempre.

¿Qué opinas de esta “futurología”? ¿Crees que alguna de estas cosas podría pasar de verdad?