Que existan comunidades de personas que intentan ayudar desinteresadamente a otras personas no significa que tu trabajo será más simple y lograrás brillar ante tus jefes y compañeros de área por el solo hecho de subir tu consulta a internet. Cuando presentamos el artículo aquí en Consultoria-SAP sobre los "errores, pruebas y soluciones" teníamos como objetivo comunicar que las personas que consulten soluciones en internet primero deben hacer pruebas, antes de aplicar esos métodos o parches a sus sistemas.
Hoy, me doy cuenta que a medida que nuestro foro de ayuda crece, cada vez llegan más personas que trabajan con SAP y buscan soluciones simples, sin ni siquiera leer, y mucho menos investigando. Al ser usuarios de otros programas, creen que las soluciones llegarán rápido y solo deben hacer lo que en el foro se les dice, y cuando no reciben una respuesta, es como que se enojan (?).
Usuario SAP: realidad vs. internet
La realidad, es que el usuario va a querer siempre la solución URGENTE y "para ayer". No tiene tiempo para esperar, no tiene tiempo para entender si estás ocupado, y mucho menos tiene tiempo para entender si ya tenes trabajo de otros usuarios que llegaron antes que él.
En Internet ocurre lo mismo, llegan a la comunidad, no leen cómo enviar sus dudas, no leen las normas, no leen las guías, no leen ... nada. Les interesa sólo saber si alguien puede ayudarles, ni se presentan, ni saludan, ni les importa si hay gente ocupada del otro lado. Crean un tema con información que sólo ellos entienden, y esperan que alguien les solucione el problema.
Si nos fijamos en las comunidades de ayuda sobre SAP, está lleno de temas así. Temas vacíos. Temas que no se responden. El usuario termina con la impresión de que el foro no sirve, y se va (para no volver).
Recibo muchísimas solicitudes de manuales, y me parece muy bien cuando me escriben, se presentan (me felicitan por el sitio web) y me explican por qué necesitarían aprender sobre "x" módulo de SAP. Me doy cuenta si quien me escribe sabe sobre SAP, o bien está muy perdido en el tema y quiere manuales para "tranquilizarse" y aprender.
Hoy recibimos una consulta diferente, ya no es tanto sobre orientación acerca de SAP, o solicitudes de manuales, es algo que pocas veces leemos y sin embargo es muy importante que lo tengamos en cuenta: la comunicación interpersonal en SAP. 
Quería comentarles que hace tiempo tengo ganas de publicar una serie de artículos relacionados íntegramente a SAP, muy básico, prácticamente para gente que quiere aprender y no sabe por dónde empezar. La idea es hacer algo totalmente nuestro (De 
Me enviaron la siguiente consulta a través de una comunidad de SAP Hispana:
Sigo recibiendo muchas consultas sobre cómo empezar en SAP y muchas personas no leen (o no buscan correctamente) cómo abrir las puertas e introducirse en este maravilloso universo del ERP más famoso. Cuando escribí el artículo que resume TODO y responde a todas las preguntas que nos hacemos aquellas personas que estamos comenzando en el mundo de SAP, hice distintas introducciones a cada concepto, y con otros artículos he ido complementando el artículo original.
Así como cuando compartí con todos ustedes la forma de hacer resguardo de todos sus documentos de SAP (o manuales SAP que bajan de internet) y mantenerlo online para leer los documentos donde quieran que estén, hoy les traigo cómo organizar la información en la nube.
